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丰收

近日，不少读者投诉称，在三大运营商办理业务时，被业务员在不知情的状况下办理了贷款。记者了解到，目前各大运营商均推出类似的“优惠购机”“宽带优惠”等活动，用户在支付很少费用甚至免费的情况下，就可以获得手机、手表或宽带等产品，前提要求是用户在网时长24个月或以上，每个月消费套餐满足一定额度。在此过程中，运营商会引入第三方信用机构进行担保，一旦用户离网或欠费达到一定限度，就会要求还款，甚至影响个人征信。

“被网贷”现象近年来频频出现，有人求职时“被网贷”，有人美容时“被网贷”……可以说，“被网贷”是一种明显的侵权行为。那么，在电信运营商推出的“优惠购机”“宽带优惠”等活动中，消费者投诉被“被网贷”，是否也是一种侵权行为？

从媒体列举的实例来看，相关运营商有侵权嫌疑。比如，运营商业务员在宣传做活动送手机时，用户小杨办理了业务，后来收到消费金融公司的提示才知道，当初在营业厅开通的是类似消费贷的业务，而不是真的“送手机”。也就是说，“送手机”涉嫌虚假宣传，误导用户办理业务，造成信用逾期风险。

再如，用户刘女士反映，“当时我们看着有点像分期，但是工作人员一再否认，并不是分期，是免费的，只是要每个月交话费即可，签署协议是因为他们要交回公司，只是工作流程。”换言之，即便用户办理业务时已经发现是分期贷款，但运营商推销人员仍不承认，导致用户被误导进而要被收取违约金。

三大运营商都是知名国企，公众普遍认为国企信誉相对较好，操作比较规范。但三大运营商的某些基层工作人员，为了完成业绩，往往会采取欺瞒方式来达到推销目的，上述两例能说明问题。此前，记者走访多家电信营业厅发现，一些营业员在消费者不知情的情况下私自为客户办理分期贷款业务。

所以，用户“被网贷”现象急需要引起三大运营商高度重视。不管基层营业厅工作人员以“送手机”名义给用户办理分期贷款，还是以“宽带优惠”等名义操作，都必须规范基层人员的销售行为。因为这些行为不但侵犯了消费者知情权，而且还让消费者面临信用风险。同时，也会影响电信运营商公信力。

但不可否认的是，部分用户在参与运营商相关活动时，事先未了解清楚盲目参与，事中签订协议时不认真对待，以至于为自己的马虎付出了代价。就拿上述例子来说，用户既然“看着有点像分期”，就应该认真阅读协议内容，而不是相信运营商工作人员随口说，因为“口说无凭”，协议才有约束作用。

同时，从相关案例来看，不管是用户“话费消费额度不够”，还是想更改话费套餐、办理携号转网，本质上都是违约行为，运营商自然有权要求用户履行契约。而电信专业分析人士也指出，“电信运营商有信用滥用的情况”。

因此，对于部分用户“被网贷”，电信运营商要进行精准治理。比如，对运营商基层工作人员的推销全过程，要求录音录像以备查，可倒逼推销行为规范化。再如，所谓“送手机”活动，究竟是免费赠送还是附加相关条件，都应该明确告知用户。另外，运营商与消费贷款公司之间的合作行为，也要规范。