立足老年客群实际，围绕配备服务设施、优化服务流程、增强业务技能、畅通业务渠道、优化智能服务、配置适老产品、提供专业咨询、丰富权益活动、延伸“港湾”服务、开展主题宣教、强化服务宣传……面对老年人难以跨越“数字鸿沟”的难题，中国建设银行股份有限公司（以下简称“建行”）云南省分行围绕老年人群日常生活中涉及的高频事项和场景选定为授课内容，让更多老年人体会到了数字技术的美好。

适老、助老、敬老 “银发港湾课堂”提出即获得支持

“为了推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，我们借助‘劳动者港湾’推进适老化服务，在二级支行、网点推进金融和非金融举措，增加拐杖、轮椅、不同度数的老花镜、银发快速窗口等。”“银发港湾课堂”负责人阮玉雯说，到建设银行办理养老金业务的老年人数量多，如何操作、分辨各类二维码是个难事，工作人员能教即教，那其他场景和软件操作呢？将老年人集中起来系统教学的种子就此埋下，这意味着，适老、助老、敬老，不仅要关注老年群体生活中高频次出现的场景需求，还需要将“银发港湾课堂”公益项目长期持续下去。

(资料图)

建行云南省分行渠道与运营管理部带着关爱“银发族”的初心牵头，开始研究开课内容，自家父母、朋友家的老人、办业务的市民……有许多老人都对办业务、打车、购物等软件存在操作疑问，这也确定了“银发港湾课堂”的开课基调：将围绕老年人群日常生活中涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和场景选定为授课内容。

帮助老年人体会数字技术美好

考虑到老年人容易遗忘、跟不上操作的特点，建行云南省分行机关党委积极动员全行党员作为党员辅导志愿者参与每堂课，手把手为老年人指导是课堂常态。经过半年的试点梳理，“银发港湾课堂”从建行昆明城东支行顺利复制开来，开课网点逐步扩大到昆明城区，更多老年人体会到了数字技术的美好，横亘在他们面前的数字鸿沟，被建行云南省分行用金融力量“拉”近了。

爱心接力持续有人接棒

多年来，34个“银发港湾课堂”开课，覆盖全省，触达1350余名老年学员；截至目前，建行云南省分行的“银发港湾课堂”已服务老年人超7000余人次，开课网点达103个，开展免费助老课程556节。

在建行昆明石林支行，“服务彝乡老年客户”课堂上尽是民族风，身着彝族服饰的“师生”气氛热烈，彝语沟通拉近了与爷爷奶奶之间的距离。

在建行昆明华晨支行，行长周欣常常作为支援者参与其中，“用心陪伴，换位思考，耐心地和他们沟通，就像对自己家里的爷爷奶奶一样。”周欣说。

在建行南涧支行、宁洱支行、香格里拉和平路支行……接力仍在进行、爱心仍在传递。建行云南省分行始终秉承“开放共享、责任担当”，践行普惠金融战略，将金融服务与社会责任有机融合，立足老年客群实际，为老年客群提供个性化的服务，同时为老年客户解决金融类及社会化的需求，做到一站式服务，让老年客户能跟上社会发展，奔向美好生活的路上一个也不能少。（完）