好事办实 实事办好 难事办成

——全省信访系统强化队伍建设提升为民服务能力

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，《信访工作条例》提出应建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质专业化信访工作队伍，为信访工作提供组织保证。

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近年来，我省信访系统贯彻落实党中央及省委、省政府关于信访工作的各项决策部署，狠抓队伍专业化建设，涌现出一批扎根基层、甘于奉献、深受群众认可的模范典型。2022年，我省有3人获评全国信访系统先进个人，11人获得全国信访系统“六优”先进表彰，68人获评全省信访工作先进个人。

这些信访系统工作人员政治过硬，对党绝对忠诚。他们为民解难，守护群众利益，主动作为，不断开拓进取，尽心竭力为群众办实事、解难事、做好事。

“经过联合研判，今天又解决了一件信访积案。”在信访工作战线上奋战12年的全国信访系统先进个人、遵义市务川自治县信访局局长冉飞对解决信访难题充满信心。

在冉飞的推动下，务川自治县先后成立了县矛盾纠纷多元化解中心、县“民声直通车”便民服务中心等，大大拓宽了群众反映渠道，提高初信初访一次性化解率，提升了疑难信访案件化解率。

冉飞12年如一日接待群众，牵头组织协调化解了大量矛盾纠纷和信访积案，同时征集人民建议100余条，为县委、县政府的科学决策提供了积极参考。

六盘水市联合接访中心副主任邱滨在信访系统工作18年，也是全国信访系统先进个人。在他的耐心引导下，来访群众往往是带着怨气反映诉求，然后心平气和地离开，还有人会道一声：“老邱，谢谢你，让你费心了。”

针对民工讨薪难问题，邱滨组织协调六盘水市人社局、住建局等相关部门组成民工工资联合调处工作专班，集中接待处理因讨要民工工资引发的上访事项。

“责任单位今天抱着大捆现金在接访大厅现场发放，这批民工朋友的钱已经到手，可以开心回家过年了。”看到上访民工欢欣的笑脸，邱滨立刻把工作进展分享到微信工作群，发自内心为解决了群众的烦心事而感到高兴。邱滨说，“只希望多解决点问题，少留下点遗憾。让群众少一点委屈，让社会多一点和谐，这样我就满足了。”

瓮安县信访局综合科科长李政对此深以为然。同是全国信访系统先进个人的李政始终站在为民服务的第一线，用心用情为群众排忧解难。在一次接访中，当他得知一位70多岁的老人没有回家路费，李政立即拿出现金给老人，并主动送老人上车回家。

瓮安县猴场镇的谭某刑满释放后，一时生活没了着落，就想到县信访局寻求帮助。李政先和谭某拉家常帮助他打开心结，然后向他讲解相关帮扶政策措施，并帮助谭某联系到一个去茶山工作的机会。谭某感动不已，表示一定会努力工作和生活，不辜负信访部门的关心。

这样的事情几乎是全省基层信访干部的工作日常，为建设高素质专业化信访工作队伍，省信访局以常态化教育培训为抓手，突出政治建设、党性教育和业务培训，不断提升信访干部的政治素养和专业能力，奋力开创新时代新征程信访工作的新局面。

黔东南州委副秘书长、州委政法委副书记、州信访局局长吴才亮努力将信访部门打造成疏导群众情绪、沟通群众感情、化解群众怨气、解决群众困难的“人民群众之家”。2022年，吴才亮获得全国信访系统受表彰“六优”中的“优秀信访局长”。在他的带领下，黔东南州连续5年在全省信访工作考核中位居前列，全州16个县（市）有11个获全国信访工作“三无”县殊荣，创建率达68.75%，是全省创建最多的市（州）。

《信访工作条例》出台后，围绕疑难信访问题、重复信访事项等，安顺市群众工作服务中心综合科副科长席培菊多次到村寨走访，开展《信访工作条例》宣传、信访问题调查、为群众答疑解惑。通过走访，收集群众诉求38件，全部协调化解。

我省信访系统干部深入学习宣传贯彻《信访工作条例》，不断提升政治素养和履职能力，坚持把心贴近人民，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难，为推动新时代人民信访工作发展汇聚了强大力量。（余瑞琦）