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在近日徐汇区天平街道举办的“Top说”TED演讲展演上，一群社区“红管家”相聚一堂，交流经验，畅谈心声。基层社区工作者如何发力，才能成为实现“治理重心下移”的关键力量？在彼此交流中，亮点频现。

“当时是我刚被调任至建新居民区两个月左右的时间”，建新居民区书记陈琦娓娓道来，“站在太原路一个弄堂往里望去，就明显能看见一个铁皮搭建的违建。当时我就很好奇，是什么样的人居住在里面？他又有着怎样的生活环境？”

这间9.7平方米的小屋建于上世纪90年代，搭建在小区公共的弄堂通道中，阻碍居民日常通行的同时还存在一定的安全隐患，属于弄堂综合整治项目里一根难拔的钉子。陈琦从事社区工作已经有十年时间，面对着这种情况，她始终没有提及“违建”“整改”等词，而是心平气和地坐下来拉拉家常。在之后的日子里，陈琦与居民王爷爷经过一次次聊天逐渐熟悉起来，王爷爷也了解到了陈琦的具体工作内容、做事的决心以及十平方米违建给弄堂造成的不便。在一声声榔头声中，弄堂露出了原本干净整洁、宽敞亮堂的过道。

从初见时的戒备，到聊天中的信任，再到最后拆违以后的释怀，王爷爷的眼神变化让陈琦感触良多，也让她再次真切体会到居委会做事是脚踏实地“走出来”的，不是能通过一个电话、一份通知就简单办到的。在平常的实践中，陈琦经常在建新居民区内实地巡访、到相邻街道走访，如果遇到什么棘手问题，她也会通过“书记沙龙”积极与其他书记交流。“我是我们街道最年轻的一位书记”，90后书记陈琦解释道，“天平街道成立的‘红蕴书记工作室’可以为居民区书记答疑解惑，在推进党建引领基层治理、解决基层各类难题等各方面都起到了很好的‘传帮带’作用，增强新生代‘领头雁’的带队伍能力。”

这次拆违不仅是拆除王爷爷家十平方米的违建，也是拆除弄内居民的“心墙”。建新居民区是天平街道21个居民区里人数最大、户数最多、房屋类型最复杂的，但“消失的十平方米”让居民看到了居委会工作的决心，也让他们对居委会充满了信心。“我在实际的‘走四百’过程中遇到过许多问题，但是我始终和我的居委干部提出走访‘三不怕’原则——不怕麻烦、不怕辛苦、不怕问题。”陈琦最后总结道，“因为问题是走出来的，解决办法是走出来的，居民的幸福生活、对居委干部的信任，也是走出来的。”

基层善治是国家治理现代化的牢固基石，也是新时代中国之治的有力支撑。天平街道“红管家”们的演讲中讲述了一线社会工作者“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”的动人故事，更承载着新时代基层治理的社区方案、社区智慧。