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贝壳郑州新房服务承诺认购后可无理由退房,推动居住服务品质升级
发布时间:2021-07-12 17:12:59 文章来源:壹点网

 

“买房容易退房难”一直是购房过程中的一大痛点,贝壳希望买新房可以像零售领域的“无理由退货”服务一样,无理由退房。2020年4月,贝壳联合部分开发商,正式推出新房领域的“无理由退房”服务承诺,为新房购房者提供认购后无理由退房服务,最大限度提升购房者权益。

 

认购后可无理由退房,购房“冷静期”保障消费权益

在无理由退房服务承诺推行期间,位于郑州的王先生在贝壳找房APP浏览新房项目时,发现有个项目较为不错,通过一位经纪人在线了解详细情况后约定去现场实地看房。看房当天,王先生就缴纳了认购定金。第二天,王先生再次带着家人看房,他的爱人对楼盘的地理位置提出了异议:新房比较偏远,通勤不方便。恰逢王先生的家里也遭遇了一些变故,在首付款的筹集上面临困难和压力,起初王先生和其家人感觉很苦恼,已经缴纳了购房定金,如不能按时签约,定金无法退还,并有可能被追究违约责任。

无奈之下,王先生抱着试试看的态度联系了德佑经纪人小李,小李告诉王先生,该楼盘是贝壳找房郑州站合作的三天无理由退房项目,只要符合保障范围,他会帮助客户沟通协调。后来,王先生在经纪人的陪同下,顺利办理了退房手续。王先生非常满意,后续家里的事情顺利解决,王先生通过经纪人又认购了其他符合自身情况的项目,王先生说这真是一次愉快的置业体验。

无理由退房服务承诺以消费者利益和体验为出发点,由贝壳联合新房开发商为消费者提供认购后(即签署认购协议、缴纳定金之后且未签署正式购房合同情况下)3~30天(根据楼盘项目具体情况而定)无理由退房承诺期,旨在帮助消费者做出理性的购房选择。“无理由退房”服务承诺给予了消费者充分的冷静期对意向房源进行自主决策,不断提升消费者自主权,提升消费者的满意度与信任感。

品质服务推动产品力 推动行业正循环

不同于二手房交易,新房相关退房流程非常漫长,且没有保障。无理由退房服务承诺正是以消费者利益和体验为出发点,由贝壳平台联合新房开发商为消费者提供认购后(即签署认购协议、缴纳定金之后且未签署正式购房合同情况下)给客户一定的无理由退房承诺期(根据楼盘项目具体情况而定),旨在帮助消费者做出理性的购房选择,这意味着贝壳在新房领域服务品质的又一次提升。

河南省消费者协会副秘书长王中胜先生表示,“买新房是老百姓一个大事,他可能因为种种原因交了定金,定下来后想改变主意。贝壳给了消费者充分的尊重,我觉得这是非常好的一件事情,体现了以人为本的服务理念,对整个行业有很大的推动作用。”

贝壳郑州新房服务承诺认购后可无理由退房,推动居住服务品质升级

“贝壳找房致力于打造安心的品质居住入口。未来,我们将继续完善关于退房全流程适配机制,共建健康行业生态,全面构建安心保障服务,为消费者的房产交易保驾护航。“贝壳找房郑州新房总经理张义表示,贝壳找房将不断提升服务品质,切实保障消费者权益,为郑州地区房产消费者提供更高品质的居住服务。

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