“买房容易退房难”一直是购房过程中的一大痛点，贝壳希望买新房可以像零售领域的“无理由退货”服务一样，无理由退房。2021年贝壳找房郑州站联合部分开发商，正式推出新房领域的“无理由退房”服务承诺，为新房购房者提供认购后无理由退房服务，最大限度提升购房者权益。

认购后可无理由退房，购房“冷静期”保障消费权益

李先生和女朋友去看了一套房子，由于当时家里人没有过来，他俩对订房有点犹豫；带李先生看房的德佑经纪人小赵告知客户，该项目与贝壳找房郑州站合作有三天无理由退房，在有效时限内对房子不满意，可以无理由退房。李先生了解比较后比较放心，就选择了先订房，再回家和家人商量。回家后，由于家庭内部意见不一致，李先生分析自身实际情况后，决定退房。于是李先生向小赵提出申请，小赵即刻协助李先生到开发商处办理退房，在办理完毕退房手续后，贝壳找房郑州站及时将定金先行垫付给了李先生，李先生非常满意。后续李先生通过经纪人认购了其他符合自身情况的项目，李先生说这真是一次愉快的置业体验。

房子不断回归居住属性，客户的话语权会越来越大。这就意味着各方要不断为客户提供更高品质的服务，无理由退房可以提升服务品质，是行业能形成正反馈和正循环的动力。新房服务承诺的推出也不断推动行业各方开始注重产品质量，如实披露交易信息，提升产品力和服务力，从而更好地保护消费者利益。“无理由退房”服务承诺给予了消费者充分的冷静期对意向房源进行自主决策，不断提升消费者自主权，提升消费者的满意度与信任感。

品质服务推动产品力 推动行业正循环

在东原阅城项目营销负责人刘江伟看来，贝壳N天无理由退房服务承诺的出台促进了开发商和贝壳之间的良性合作，让双方的合作更开心、更安心、更放心。“N天无理由退房服务承诺的出台对于作为合作方的我们来说是十分欢迎和钦佩的，这份承诺就意味着信誉与保证，让我们看到了贝壳对于合作伙伴的真诚，在这样的承诺下我相信双方未来能够互信共赢开展更加有效长期的合作，同时也相信贝壳新房能够把承诺当成使命，促使整个房地产市场的环境净化及规范。”

“本次东原阅城与贝壳平台合作推行无理由退房，使得项目受到线上线下客户更多的关注，增加项目对于消费者吸引力。买房容易退房难，对于客户来说，买房后的后续服务一直都是购房过程中的一大痛点，本次我们与贝壳合作推出无理由退房政策，希望能够给予客户更好的购房体验和服务，让客户买房买的安心、舒心、放心。最大限度提升购房者权益；限时无理由安心退房，让购房者有了反悔的机会，提升了购房者自主权，让客户购房更冷静、理智，没有后顾之忧，从而买到自己中意的房子。”东原阅城项目营销负责人刘江伟说到。

“贝壳找房致力于打造安心的品质居住入口。未来，我们将继续完善关于退房全流程适配机制，共建健康行业生态，全面构建安心保障服务，为消费者的房产交易保驾护航。“贝壳找房郑州站新房总经理张义表示，贝壳找房郑州站将不断提升服务品质，切实保障消费者权益，为绿城房产消费者提供更高品质的居住服务。