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工作人员为群众办理业务 记者 雷伟东 摄

刚从愉快的长假走出，我市各服务大厅、窗口单位的工作人员有没有在岗在位？工作状态怎么样？前来办事的群众对他们的服务满意不满意？1月28日上午，记者带着这些问题走访了西安市政务服务中心、雁塔区政务服务中心及高新区综合服务大厅等窗口单位。

9时整，记者看到，西安市政务服务中心的73个窗口全部开放，工作人员精神饱满地等待着前来办事的群众。“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，去企业开办服务窗口可以从前面电梯上二楼。”在雁塔区政务服务中心导办台、填单区、自助服务区……随处可见穿着“红马甲”的志愿者身影。

在高新区综合服务大厅，记者看到，各业务窗口均已开放，各窗口工作人员收心归位，全部按时到岗，每个工作人员都精神饱满，热情洋溢，微笑面对办事群众。

9时整，西安市政务服务中心（东厅）迎来了第一位办业务的市民朱女士，她此行的目的是办理“长安通”卡。

工作人员了解到朱女士的需求后，引导她前往“长安通”办理柜台。9时2分，朱女士来到办事窗口，并提交了所需材料。9时5分，窗口工作人员将一张崭新的“长安通”卡片交给朱女士，办结了节后西安市政务服务中心（东厅）的首单业务。

“只用了两三分钟就办好了，确实很方便、快捷。”朱女士对办事大厅的环境及工作人员的服务赞不绝口：“周边交通很便捷，虽然是第一次来，但根据地铁里的引导牌，很快就找到了服务中心。工作人员也都很热情，耐心细致、效率很高。节后第一天，我给咱这的工作人员打100分。”

“春节假期期间，我市分批有序开放工作窗口，为全市人民提供中国公民护照、港澳台通行证及签注办理服务，为市民在春节假期期间办理相关业务提供便利。”走访中，西安市公安局行政审批处副处长赵鹏举告诉记者，“近期办理出入境手续的市民增多，为满足群众办事需求，我们也相应增加了为民服务的措施，同时优化安排，增强警力，确保春节假日期间服务不打烊，为大家提供便捷高效的服务保障。”（记者郭旭 实习生韩婧洁）